Kan ik kiezen wanneer en hoe vaak mijn poetshulp komt?
Komt steeds dezelfde poetshulp?
Hoe betaal ik mijn poetshulp met dienstencheques?
Welke taken behoren tot het pakket van je poetshulp?
Wat als je poetshulp voor het eerst komt?
Moet ik thuis zijn als mijn poetshulp komt?
Moet ik zelf voor materiaal zorgen?
Wat als je poetshulp eens niet hoeft te komen?
Wat als je poetshulp ziek is of op verlof gaat?
Is mijn woning ‘poets-veilig’?
Hoe worden de poetshulpen ondersteund?
Ik heb al een poetshulp, kan zij/hij ook via de dienstencheques werken?
Kan ik kiezen wanneer en hoe vaak mijn poetshulp komt
Geef bij je aanvraag jouw voorkeurdagen door. Hoe meer voorkeurdagen, hoe sneller wij jou hulp kunnen voorstellen.
Onze medewerkers werken van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen. Wij werken steeds in blokken van 4 uren en raden aan om wekelijks hulp te nemen. Je kunt ook meerdere blokken poetshulp aanvragen.
Komt steeds dezelfde poetshulp
Onze medewerkers zijn vast in dienst en werken telkens bij dezelfde klanten uit hun regio. Indien de poetshulp afwezig is, bekijkt de consulent met jou of er vervangende hulp beschikbaar is.
Hoe betaal ik mijn poetshulp met dienstencheques
Telkens wanneer je poetshulp komt, overhandig je hem/haar voor elk gepresteerd uur 1 dienstencheque.
Je vult de datum in, kruist de activiteit aan en tekent de cheque met zwarte of donkerblauwe inkt. De poetshulp voegt haar naam, rijksregisternummer en handtekening toe.
Welke taken behoren tot het pakket van je poetshulp
Alle huishoudelijke taken zoals poetsen, wassen, strijken, koken, ramen lappen, …
Klusjes, tuinonderhoud, verzorging van huisdieren, kinderoppas en verzorging van kinderen zijn wettelijk niet toegelaten binnen het systeem van dienstencheques.
Wat als je poetshulp voor het eerst komt
Het is aangewezen om even tijd vrij te maken voor je nieuwe poetshulp. Jullie kunnen dan kennismaken en afspreken welke taken hij/zij moet uitvoeren.
Geef zeker een rondleiding in je huis en bespreek de te gebruiken producten.
Moet ik thuis zijn als mijn poetshulp komt
Neen, dat hoeft niet. Je hoeft ook niet aanwezig te zijn tijdens de prestaties zelf.
Het is uiteraard de bedoeling dat de poetshulp op de afgesproken dagen toegang heeft tot jouw woning. Je bepaalt zelf of je aanwezig bent om haar/hem binnen te laten of dat je een sleutel aan de poetshulp geeft of deze op een afgesproken plaats achterlaat.
Voorzie steeds voldoende werk voor het geplande aantal uren. De poetshulp mag immers niet zelf eerder vertrekken wegens gebrek aan werk.
Moet ik zelf voor materiaal zorgen
Ja. Onze medewerkers werken met de producten die je als klant in huis hebt. We vragen je ervoor te zorgen dat de producten en het materiaal in voldoende mate en in goede staat aanwezig zijn.
Wat als je poetshulp eens niet hoeft te komen
Al onze medewerkers hebben vaste arbeidscontracten. Wij gaan ervan uit dat de poetshulp het hele jaar door welkom is bij jou. Aangezien de poetshulp door jouw annulering loonverlies kan lijden, vragen we niet te lichtzinnig om te springen met de mogelijkheid tot annuleren.
- Afbellen omdat er niet voldoende werk is of systematisch de hulp onderbreken (bv. tijdens de schoolvakanties) is niet mogelijk.
- Indien de poetshulp omwille van omstandigheden niet kan langskomen bij jou , gelieve ons daar dan minstens 5 werkdagen op voorhand van op de hoogte te brengen. Je kunt tot 3 keer per jaar de hulp éénmalig annuleren.
- Voor jouw jaarlijkse vakantie maken wij graag een uitzondering. Als je onze dienst tijdig (enkele weken op voorhand) van je reisplannen op de hoogte brengt, kan de poetshulp gedurende die tijd geannuleerd worden (max. 4 weken na elkaar).
Indien je de hulp langer dan 4 weken wilt annuleren, kunnen wij niet garanderen dat jouw vaste poetshulp bij je terug kan komen.
Indien je te laat of niet afbelt, betekent dit een onverwacht loonverlies voor je poetshulp. Indien wij geen andere oplossing vinden voor de poetshulp, zien wij ons genoodzaakt de geplande prestatie alsnog te innen. Dit is aan de waarde van de wettelijke gesubsidieerde tegenwaarde van de dienstencheques, geldend op dat moment.
Neem je vakantie en heb je even geen poetshulp nodig? Geef je verlof online door.
Wat als je poetshulp ziek is of op verlof gaat
Indien je poetshulp verlof plant, moet zij/hij dit steeds tijdig aanvragen bij de consulent. De poetshulp brengt je dan zo snel mogelijk op de hoogte van haar geplande afwezigheid.
Indien de huishoudhulp onverwacht afwezig is (bv. wegens ziekte), dan zal zij/hij of de consulent je zo snel mogelijk verwittigen. Indien je dit wenst, bekijkt de consulent of er vervangende hulp beschikbaar is.
Vervanging nodig? Vraag het online aan.
Onze poetshulpen werken niet op wettelijke feestdagen. Voor 2010 zijn dit onderstaande data:
Is mijn poetshulp verzekerd
Onze medewerkers zijn verzekerd voor arbeidsongevallen, zowel voor lichamelijke als materiële schade. Je hoeft als klant dus geen bijkomende verzekering te nemen voor je huishoudhulp.
Ook wanneer de huishoudhulp materiële schade aanricht komen wij tussen. Hou wel rekening met een vrijstelling van 250 euro.
Een schadegeval? Geef het ons online door.
Is mijn woning ‘poets-veilig’
Gezonde en veilige arbeidsomstandigheden zijn niet alleen een recht, maar ook een voordeel voor iedereen. Veiligheid en gezondheid zijn een gedeelde verantwoordelijkheid van de erkende onderneming, de werknemer en de klant. Als gebruiker van dienstencheques is het belangrijk dat je de werkomgeving 'gezond en veilig' maakt.
Praktisch advies over veiligheid.
Hoe worden de poetshulpen ondersteund
Partena Dienstencheques staat bekend als een van de betere werkgevers. We investeren maximaal in opleiding, omkadering en ondersteuning van de poetshulpen. Daarnaast bieden we degelijke arbeidsvoorwaarden. Onze poetshulpen hebben een consulent als vast aanspreekpunt.
Ik heb al een poetshulp. Kan zij/hij ook via de dienstencheques werken
Zeker! Het is zowel voordelig voor haar/hem als voor jou!
Heb je zelf een poetshulp die momenteel in het zwart werkt en wil je hem/haar inschrijven in het systeem van dienstencheques? Of werkt jouw poetshulp via een andere organisatie met dienstencheques en wil je hem/haar in onze organisatie inschrijven? Doe het nu online!
Wij nemen contact op met je poetshulp en maken een afspraak met hem/haar in het dichtsbijzijnde Partena-kantoor. Na ondertekening van het contract krijgt hij/zij alle informatie over de job als poetshulp bij Partena Dienstencheques.
Bel ons voor meer info op het gratis nummer 0800 17 800.
Nog vragen? Bekijk ook onze afspraken.
