Foire aux questions

Puis je choisir moi-même le jour et la fréquence de passage de l'aide ménagère?

C'est toujours la même aide ménagère qui vient?

Comment payer mon aide ménagère avec les titres-services?

Quelles sont les tâches effectuées par les aides ménagères?

Que faire lors du premier passage de l'aide ménagère?

Dois-je être présent quand l'aide ménagère vient travailler?

Dois-je fournir moi-même le matériel?

Et si vous n'avez exceptionnellement pas besoin d'aide ménagère?

Et en cas de maladie ou d'absence de l'aide ménagère?

Mon aide ménagère est-elle assurée?

Mon habitation est-elle sûre pour l'aide ménagère?

Quel soutien apportons-nous à nos aides ménagères?

J'ai déjà une aide ménagère, peut-elle aussi travailler dans le système des titres-services?

Puis-je choisir moi-même le jour et la fréquence de passage de l'aide ménagère

Dès l'enregistrement de votre demande, indiquez vos préférences. Plus vous nous offrirez de possibilités, plus nous pourrons vous proposer rapidement une aide.

Nos aides ménagères travaillent du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Nous travaillons toujours par périodes de 4 heures et vous conseillons de faire appel chaque semaine à votre aide ménagère.

C'est toujours la même aide ménagère qui vient

Nos aides ménagères disposent de contrats à durée indéterminée et travaillent chez des clients attitrés, dans leur région. En cas d'absence de l'aide ménagère, votre consultante verra avec vous quelles sont les possibilités de remplacement.

Comment payer mon aide ménagère avec les titres-services

A chaque visite de l’aide ménagère, remettez-lui 1 titre-service par heure travaillée.

Indiquez la date, cochez l'activité et signez le titre-service à l'encre noire ou bleu foncé. L'aide ménagère y ajoute ses nom, numéro de registre national et signature.

Si vous souhaitez payer avec des titres-services électroniques, quelques conditions doivent être remplies. Vous devez disposer d'un téléphone, que l'aide ménagère pourra utiliser lors de son passage, pour déclarer ses prestations du jour à un numéro vert de Sodexo. Un e-mail vous sera adressé à ce propos dans les 3 jours ouvrables. Il vous appartiendra alors de confirmer les prestations.

Quelles sont les tâches effectuées par les aides ménagères

Toutes les tâches ménagères, comme nettoyer, lessiver, repasser, cuisiner, nettoyer les vitres… 

Les travaux de bricolage et de jardinage, les soins aux animaux domestiques, la garde d'enfants ne sont pas autorisés par la loi, dans le système des titres-services.

Que faire lors du premier passage de l'aide ménagère

Consacrez un peu de temps à votre aide ménagère. C'est l'occasion de faire connaissance et de déterminer les tâches que vous lui confierez.

Faites un tour de l'habitation en sa compagnie et convenez des produits d'entretien à utiliser.

Dois-je être présent quand l'aide ménagère vient travailler

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez l'accueillir ou lui confier une clé. C'est à vous d'en convenir avec votre aide ménagère.

Veillez à ce que l'aide ménagère ait accès à votre habitation les heures et jours prévus. L'aide ménagère ne peut pas décider elle-même de partir plus tôt, si le travail venait à manquer.

Dois-je fournir moi-même le matériel

Oui. Nos collaborateurs utilisent le matériel et les produits présents chez le client. Merci de veiller à ce qu’ils soient disponibles en quantité suffisante et en bon état.

Et si vous n'avez exceptionnellement pas besoin d'aide ménagère

Tous nos collaborateurs disposent de contrats de travail avec un horaire fixe. Nous partons du principe que vous ferez appel à l’aide ménagère à longueur d’année. Nous sommes sûrs que vous comprenez que l’aide ménagère peut perdre une partie de ses revenus si vous vous absentez et vous demandons de ne pas abuser de la possibilité de demander l’annulation de son passage.

• Il n'est pas possible de vous décommander parce qu'il n'y a pas assez de travail ou d'interrompre systématiquement les prestations (par ex. pendant les vacances scolaires).

• Si vous ne souhaitez exceptionnellement pas le passage de l'aide ménagère, merci de nous en avertir au moins 5 jours ouvrables à l'avance. Cette faculté d'annulation d'un passage vous est offerte jusqu'à 3 fois par an.

• Vous partez en vacances? Informez-nous de vos projets de vacances, quelques semaines à l'avance. Dans ces conditions, le passage de votre aide ménagère pourra être suspendu jusqu'à 4 semaines consécutives.
  

Si vous souhaitez annuler le passage de l'aide ménagère pendant plus de 4 semaines consécutives, nous ne pourrons pas vous garantir le retour de votre aide ménagère attitrée après cette période.

En cas d'annulation tardive ou de défaut d'annulation, cela se traduit par une perte de revenus imprévisible pour l'aide ménagère. Si nous ne trouvons pas de solution de remplacement pour elle, nous devrons vous facturer les prestations prévues. Ceci à concurrence de la contre-valeur légalement subsidiée des titres-services en application à ce moment-là.

Communiquez-nous en ligne vos périodes de vacances. 

Et en cas de maladie ou d'absence de l'aide ménagère

Votre aide ménagère doit demander congé à l'avance auprès de sa consultante.  Votre aide ménagère vous informe de ses absences prévues.

En cas d’absence imprévue pour, par ex., cause de maladie, vous en êtes informé(e) au plus vite par l’aide ménagère ou par nos soins. Si vous le souhaitez, votre consultante essaiera de vous fournir un remplacement.

Vous désirez un remplacement ? Contactez-nous!

Nos aides ménagères ne travaillent pas les jours fériés légaux. En 2011, il s'agit des:

Jours de congé en 2011	Jours fériés
lundi 26 décembre	Jour de remplacement Noël (dimanche 25 décembre)

Jours de congé en 2012	Jours fériés
lundi 2 janvier	Jour de remplacement Nouvel An (dimanche 1 janvier)
lundi 9 avril	Lundi de Pâques
mardi 1 mai	Fête du travail
jeudi 17 mai	Ascension
vendredi 18 mai	Jour de remplacement Fête Nationale (samedi 21 juillet)
lundi 28 mai	Lundi de Pentecôte
mercredi 15 août	Assomption
jeudi 1 novembre	Toussaint
lundi 24 décembre	Jour de remplacement Armistice (dimanche 11 novembre)
mardi 25 décembre	Noël

Mon aide ménagère est-elle assurée

Tous nos collaborateurs sont assurés contre les accidents du travail et sur le chemin du travail, ainsi que pour les dommages corporels ou matériels, dont ils seraient responsables. Vous ne devez donc pas souscrire d'assurance complémentaire pour votre aide ménagère.

Notre assurance couvre aussi d’éventuels dommages matériels causés par nos collaborateurs. Nous appliquons une franchise de 250 euros.

Pour déclarer les dommages subis: contactez-nous!

Mon habitation est-elle sûre pour l'aide ménagère

Travailler dans un environnement sain et en toute sécurité est non seulement un droit mais aussi un avantage pour tous. L'entreprise, le client et le travailleur partagent la responsabilité de conditions de travail respectant la sécurité et la santé.

En tant qu'utillisateur, veillez à la sécurité et au caractère sain du lieu de travail.

Quelques conseils pratiques en matière de sécurité.

Quel soutien apportons-nous à nos aides ménagères

Partena Titres-services est reconnue comme étant un des meilleurs employeurs du secteur. Nous investissons massivement dans la formation, l'encadrement et le soutien des aides ménagères. Nous leur offrons de bonnes conditions de travail et elles peuvent s'appuyer sur une consultante attitrée.

J'ai déjà une aide ménagère, peut-elle aussi travailler dans le système des titres-services

Bien sûr! Cela ne présente que des avantages, tant pour elle que pour vous!

Vous avez déjà une aide ménagère qui travaille en noir actuellement et souhaiteriez l'inscrire dans le système des titres-services? Ou elle travaille par l'intermédiaire d'une autre entreprise de titres-services et vous souhaiteriez l'inscrire chez nous? Contactez-nous!

Nous prendrons contact avec votre aide ménagère et la rencontrerons dans l'agence Partena la plus proche. Après signature du contrat, nous l'informerons complètement sur les possibilités de collaboration avec Partena Titres-services.